قبل سنوات ، عندما كنت جديدًا في الدوائر الإدارية ، قرر إداري مخضرم مشاركة سر نجاحه الذي وصفه بنفسه. قال: عليك أن تكون حذرا ، بيل. لقد تعلمت ألا أكمل شعبي. يجعلهم واثقين من أنفسهم أكثر مما ينبغي ، ويتراخون في عادات عملهم. من الأفضل إبقاءهم في حالة تخمين.
بينما كنت أستمع ، تكلمت بصمت شكري ، ممتنًا أن دون كان أحد معارفه المحترفين - وليس رئيسي. على حد سواء ومن خلال التجربة ، كنت أعلم أن المديرين يبنون الولاء عندما يحتفلون بنجاح موظفيهم * مع الثناء.
لاستخدام تشبيه مألوف ، فإن النقد له نفس التأثير على الناس مثل الملح على النباتات. بشكل إيجابي ، تعمل المجاملات كمغذيات للناس ، تمامًا مثل الأسمدة بالنسبة للزهور.
بعد أن لعبت الجولف لعدة عقود ، أتذكر المحترفين في التدريس الذين ساعدوني على أقل تقدير - وأكثرهم. الأقل فائدة هم أولئك الذين أمضوا نصف ساعة كاملة وهم يصفون أخطائي: ثني ذراعك اليسرى. . . لا يكفي وزن التحول. . . الإيقاع سريع جدًا. جيم ، المحترف المفضل لدي ، يبرز الإيجابيات: التأرجح أفضل من المرة السابقة. . . اضرب تلك اللقطة بشكل مربع حقًا. . واعلم أن هذا هو السبيل لتحقيق التوازن. ليس من المستغرب ، أنني أردت أن أتأرجح بشكل أفضل مع جيم.
عندما أفكر في المجاملات ، أتذكر نصيحة والدي. لمدة أربعين عامًا ، أدار متجرًا ضخمًا متعدد الأقسام. عندما توليت منصبي الإشرافي الأول في التعليم العالي ، نصحني: بيل ، شيء واحد تعلمته هو أن أداء العمال أفضل عندما أخبرناهم أننا نقدر أدائهم. تذكر أن تثني على أولئك الذين يعملون بشكل جيد. ثم سيستمرون في التحسن.
خلال الثلاثة وعشرين عامًا التي أمضيتها كرئيس قسم ، اتبعت توصيته. حتى تعليق بسيط - لقد قمت بعمل جيد في صياغة تلك الرسائل - رفع الروح المعنوية وزرع الولاء التنظيمي.
بصفتي متخصصًا في الاتصال ، هناك العديد من النصائح التي سأشاركها حول استخدام المجاملات.
تجنب الإطراء ، قل ما لا يزيد عن مزايا الموقف. في حين أن الإطراء يبالغ في تقييمنا ، فإن الإطراء يعكس رأينا الصادق. على سبيل المثال ، إذا اخترت إخبار موظف بأنها تعاملت مع هذا العميل بطريقة رائعة ، أفضل مما يمكن لأي شخص آخر فعله ، فقد يشكك بصمت في مصداقيتك. تعليق أكثر تصديقًا: لقد أحببت الطريقة التي ساعدت بها هذا العميل. أنا متأكد من أنك تركت انطباعًا جيدًا ستتذكره.
الموظف - تمامًا مثل الأصدقاء أو أحد أفراد الأسرة - يكتشف الثناء السطحي. لحسن الحظ ، عندما تكون لديك قناعات عميقة حول الثناء الذي تقدمه ، سيشعر زملائك في العمل بأصالتك.
هذا يقودنا إلى السمة الثانية للمجاملة: تبدو واقعية. إذا أخبرني أحدهم أنني راقصة رائعة ، فقد أضحك بصوت عالٍ. للأسف ، وكذلك زوجتي ، التي تحملت قدمي الضالة لفترة طويلة.
كن في الوقت المناسب في إصدار المجاملات. يجب أن نعطي المجاملة على الفور تقريبًا بعد الحدث الذي يدفعنا إلى الثناء. تخيل أن دوروثي تحقق يوم الثلاثاء أكبر عملية بيع قامت بها على الإطلاق. من الواضح أن تدريبها حقق نتائج رائعة. حتى زملائها الموظفين معجبون بإنجازاتها مع هذا الأمر.
إذا انتظرت حتى يوم الجمعة لتكملها ، فقد خسرت فرصة كبيرة. امنحها انتباهك قبل نهاية يوم الثلاثاء ، بينما لا تزال متوهجة بفخر. جرب هذا: دوروثي ، أعتقد أنك لاحظت أننا جميعًا مسرورون بهذا الطلب الخاص الذي تعاملت معه اليوم. لقد أحرزت الكثير من التقدم ، وهذا واضح.
نصيحة أخرى: اطرح المجاملات باعتدال. يفقد المديرون مصداقيتهم عندما يمتدحون الموظفين بشكل متكرر. مثل الزهرة الأكثر روعة ، يصبح الإطراء أكبر مع المظهر غير المنتظم. لا ، لا يمكننا أن نذهب إلى أبعد من زميلي دون ، ولا نصدر أبدًا تعليقات إيجابية. ومع ذلك ، فإن الحكم الجيد سيساعدنا في العثور على السرعة المعقولة التي تعمل.
مرة أخرى: استخدم المجاملات في السياق المناسب. عندما تخبر فريد في وقت متأخر من اليوم أنه أحد أكثر الأشخاص الذين يمكن الاعتماد عليهم ، يصبح إطرائك محل شك عندما تضيف: حسنًا ، بالمناسبة ، يا فريد ، من المفترض أن تحصل على عطلة يوم السبت ، لكنني سأحصل على لأطلب منك الحضور لمساعدتنا في التعامل مع طلبات الزفاف في عطلة نهاية الأسبوع هذه. في أي وقت يبدو فيه المجاملة متلاعبة ، فإنها تفقد القوة. . . ونفقد ماء الوجه.
نعم ، المجاملات يمكن أن تكون صدفة. قد يتهمنا بعض الموظفين بالتمتع بالمفضلات ، أو كوننا شغوفين جدًا ، أو محاولة كسب معروف لأجنداتنا المخفية. محفوف بالمخاطر ، هذا صحيح. . . ولكن يستحق المخاطرة.
عندما تشتهر بتقديم مجاملات حقيقية وواقعية باعتدال وفي الوقت المناسب وفي المكان المناسب ، ستلاحظ استجابة موظفيك بشكل إيجابي. في الواقع ، سوف يثنون عليك على اهتمامك وتشجيعك.
ZZZZZZ