أعمل في شركة تأمين كبيرة في الشمال الغربي ، في مكتب يضم أكثر من 500 موظف آخر. قررت الإدارة مؤخرًا استبدال نظام الهاتف الحالي لدينا لأن النظام القديم لم يعد يلبي احتياجاتنا. كنت أنا وزملائي في العمل لديّ انطباع بأنهم سيقومون بتحديث النظام ، كما هو الحال في "إجراء تحسين" ، وأنه سيكون لدينا هواتف نموذجية متأخرة مع تقدم تكنولوجي وافر. يا فتى ، كنا في مفاجأة.
الكلمات الدالة:
الهاتف ، الهواتف ، الهاتف ، الهواتف ، أنظمة الهاتف ، نظام الهاتف
نص المقالة:
أعمل في شركة تأمين كبيرة في الشمال الغربي ، في مكتب يضم أكثر من 500 موظف آخر. قررت الإدارة مؤخرًا استبدال نظام الهاتف الحالي لدينا لأن النظام القديم لم يعد يلبي احتياجاتنا. كنت أنا وزملائي في العمل لديّ انطباع بأنهم سيقومون بتحديث النظام ، كما هو الحال في "إجراء تحسين" ، وأنه سيكون لدينا هواتف نموذجية متأخرة مع تقدم تكنولوجي وافر. يا فتى ، كنا في مفاجأة.
في أحد الأيام قبل بضعة أسابيع ، جئنا جميعًا للعثور على هواتف جديدة على مكاتبنا. لم تكن هذه هي أحدث أجهزة الاتصال التي وضعناها في الاعتبار. بدلاً من التعرف على المتصل الأنيق والمتطور والتعامل مع الخطوط المتعددة وشاشات الكريستال السائل التي تعرض عجائب العصر الحديث التي حلمنا بها جميعًا ، كان هناك هاتف بسيط به لوحة مفاتيح على جهاز الاستقبال ... ليس بخلاف ما قد يكون لديك في المنزل قبل 15 عاما. بالإضافة إلى الهاتف الجديد ، كانت هناك ورقة توضح بتفاصيل مؤلمة بيانياً بالضبط أي سلسلة من الأزرار يجب على المرء دفعها من أجل جعل هذا الشيء يعمل بشكل صحيح. كان علينا الآن إدخال رقم لوضع شخص ما قيد الانتظار ، وإدخال رمز مكون من ثلاثة أرقام لنقل شخص ما (رقم واحد ، نغمة اتصال ، رقمين) وإدخال سلسلة طويلة للغاية من الأرقام للوصول إلى بريدنا الصوتي.
وغني عن القول ، لقد كنا في حالة صدمة. كنت أعلم أن الأمر لن يستغرق وقتًا طويلاً قبل أن تغرق هدير الشكوى في ضجيج المكتب المعتاد. من المؤكد أنه بحلول وقت الغداء ، حضر مدير مكتبنا ليخبر الجميع أننا ببساطة سنقوم "بتجربته لفترة من الوقت" وأن الشركة قد وفرت الآلاف من خلال تحديد هذا الخيار. كنت والموظفون الآخرون على يقين من أننا فقدنا بالفعل الآلاف من الإنتاجية المنخفضة في ذلك الصباح وحده. أوه ، حسنًا ... إنها شركتهم ، نحن فقط نجلب لهم المال.
في الأيام القليلة التالية ، حاولنا التعود على قول "انتظر ، من فضلك ، أثناء نقلك" ، وإزالة المتلقي من وجوهنا ومحاولة عدم اللعن لأننا قمنا بمحاولة عرجاء للضغط على المفاتيح ، والاستماع والضغط المزيد من المفاتيح. لقد كان كابوس. لقد سئمنا من ذلك ، لكننا افترضنا أن هذا هو ما سيتعين علينا التعامل معه. ثم ، فجأة ، جئنا في يوم واحد للعثور على هواتف حقيقية بميزات حقيقية في مكاتبنا. لا مزيد من النظر إلى جهاز الاستقبال بينما نحاول بشكل محموم إدخال الأرقام بسرعة كافية لعدم إسقاط المكالمة. لا مزيد من "دبابيس" البريد الصوتي المكونة من عشرة أرقام. لا مزيد من عدم وجود فكرة عمن كان المتصل أو من أين أتت المكالمة. آهه ، راحة أخيرًا.
في وقت لاحق من نفس اليوم ، سمعنا شائعة تنتشر في جميع أنحاء المكتب بأن نائب الرئيس للعمليات قد عاد من رحلة لمدة أسبوعين إلى نيويورك. كانت كلماته ، عند رؤية أحد إدارة الهواتف التي اشتراها في الأصل على مكتبه ، "تخلص منها". كل ما تطلبه الأمر هو تلك الكلمات الأربع من مسؤول أعلى لضبط الأمور. لا يصدق.